Analista de Relacionamento - Santana/SP

Buscamos uma pessoa com experiência em relacionamento ao cliente. Procuramos alguém com perfil dinâmico e ágil sendo responsável por desenvolver e manter contato ativo com a carteira de clientes, com o objetivo de fortalecer o relacionamento e garantir recorrência no uso dos serviços. 

Conheça mais sobre a gente:

Somos o Grupo ICOM, um ecossistema de educação empresarial, marketing e inovação para negócios. Há 35 anos, impulsionamos empresários a consolidarem seu posicionamento de mercado, por meio de gestão estratégica e do uso inteligente de ferramentas de marketing.

Atribuições:

• Conduzir reuniões por vídeo com clientes sempre que necessário, assegurando alinhamento estratégico e acompanhamento próximo;
• Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo uma integração eficiente e uma primeira experiência positiva com o serviço;
• Gerenciar a programação dos clientes, mantendo-a sempre atualizada, estratégica e alinhada às expectativas e objetivos de cada clínica;
• Identificar e direcionar demandas para a equipe de criação, com base nos alinhamentos realizados com os clientes;
• Coletar e organizar os materiais necessários, garantindo o fluxo eficiente de informações entre cliente, criação e suporte;
• Atualizar e manter a base de dados dos clientes, incluindo informações como ID das TVs, quantidade de aparelhos, demandas realizadas e histórico de interações;
• Atuar no pós-venda imediato, acompanhando os primeiros passos do cliente e garantindo uma experiência satisfatória desde o início;
• Garantir agilidade e eficiência no tempo de resposta, transmitindo confiança e segurança em toda comunicação;
• Desenvolver campanhas estratégicas que gerem resultados, além de propor melhorias contínuas com foco em performance e satisfação do cliente.

Requisitos:

• Formação cursando ou completa em gestão comercial, marketing, relações públicas, e afins.
• Conhecimento básico/intermediário no Pacote Office;

Informações adicionais:
Regime CLT.
Local de trabalho em Santana, Zona Norte de São Paulo.
Horário comercial de segunda à sexta-feira. 
Híbrido com um dia de home office durante a semana. 

O jeito ICOM de ser envolve protagonismo, colaboração, e simplicidade, estamos em constante desenvolvimento, aqui você encontrará pessoas engajadas, e unidas no propósito de somar à uma experiência positiva ao colaborador.

Nossa cultura é o entusiasmo, e o impossível não faz parte do nosso dicionário. Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é o seu lugar!