Estagiário de Suporte Técnico - Santana/SP

Buscamos um Estagiário de Suporte Técnico, responsável por apoiar a área nas rotinas operacionais, contribuindo para a organização, atualização e acompanhamento dos processos técnicos. Esse profissional atuará sob supervisão dos analistas de suporte e líder direto, auxiliando no atendimento inicial de demandas técnicas, atualização de informações em sistema e suporte aos clientes, garantindo que as programações e conexões ocorram conforme o cronograma estabelecido.

Conheça mais sobre a gente:

Somos o Grupo ICOM, um ecossistema de educação empresarial, marketing e inovação para negócios. Há 35 anos, impulsionamos empresários a consolidarem seu posicionamento de mercado, por meio de uma gestão estratégica e do uso inteligente de ferramentas de marketing.

Atribuições:

• Acompanhamento de Atualizações de Programação
  Auxiliar no acompanhamento das atualizações de programação das clínicas, garantindo que ocorram conforme o cronograma estabelecido e contribuindo para o aumento de clientes conectados ao sistema.
• Suporte Técnico Inicial
  Prestar suporte em demandas técnicas de baixa complexidade, sob orientação da equipe, realizando identificação preliminar de problemas como tela sem sinal, falhas de conexão e instabilidade de internet, seguindo checklist padrão.
• Configuração e Testes de Equipamentos
  Apoiar na configuração e realização de testes básicos dos equipamentos antes do envio ao cliente, assegurando seu correto funcionamento.
• Organização e Envio de Equipamentos
  Auxiliar na organização, preparação e conferência dos equipamentos para envio às clínicas.
• Atualização de Sistemas e Registros
  Atualizar informações no sistema referentes aos pontos de TV e chamados técnicos, mantendo os dados organizados e atualizados.
• Atendimento ao Cliente
  Apoiar no atendimento ativo e receptivo ao cliente, registrando informações, direcionando demandas quando necessário e garantindo comunicação clara e assertiva.
• Organização de Processos Internos
  Apoiar a equipe na organização dos processos internos do setor, contribuindo para maior eficiência operacional.

Formação:

Cursando graduação ou curso técnico em áreas relacionadas, como TI, Redes, Sistemas de Informação ou correlatas.

Requisitos:

• Conhecimento básico em informática e redes;
• Conhecimento básico em Pacote Office;
• Conhecimento básico em Android;
• Conhecimento básico em conexão de rede;
• Boa comunicação e organização;
• Interesse em aprendizado técnico e atendimento ao cliente.

Informações adicionais:
Estágio, local de trabalho em Santana, Zona Norte de São Paulo.

O jeito ICOM de ser envolve protagonismo, colaboração, e simplicidade, estamos em constante desenvolvimento, aqui você encontrará pessoas engajadas, e unidas no propósito de somar à uma experiência positiva ao colaborador.

Nossa cultura é o entusiasmo, e o impossível não faz parte do nosso dicionário. Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é o seu lugar!