Analista de Help Desk - Santana São Paulo

Se você possui vivência em suporte de sistemas, queremos te conhecer!

Essa pessoa será responsável por realizar atendimento auxiliando os clientes no uso de nossa ferramenta própria, fornecendo orientações detalhadas e soluções para problemas técnicos.

Conheça mais sobre a gente:
Somos o Grupo ICOM, Grupo de educação empresarial, marketing e inovação focados na Odontologia. Ensinamos dentistas a se tornarem empresários por meio da gestão de negócios e a construírem seu posicionamento de mercado através de estratégias e ferramentas de marketing.

Atribuições:

• Coletar feedback dos clientes sobre a ferramenta visando o aperfeiçoamento contínuo; 
• Desenvolver e implementar fluxos automatizados no sistema de chatbot para disparo em massa;
• Colaborar com a equipe de desenvolvimento para criar fluxos automatizados personalizados de acordo com as necessidades dos clientes;
• Monitorar e analisar o desempenho dos clientes, utilizando métricas relevantes para avaliar a eficácia do atendimento e identificar áreas de melhoria;
• Preparar relatórios regulares com insights sobre o comportamento e as necessidades dos clientes para orientar decisões estratégicas;
• Ouvir atentamente e resolver as preocupações dos clientes de maneira empática;

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente digital;
• Conhecimento básico de sistemas de chatbot;
• Capacidade de resolver problemas;
• Capacidade de aprender e adaptar-se rapidamente a novas tecnologias e sistemas;
• Possuir pensamento analítico;
• Experiência anterior em áreas relacionadas à tecnologia será considerada uma vantagem;

Formação:

• Ensino superior completo ou cursando em em análise de desenvolvimento de sistema, tecnologia da informação, ciência da computação, entre outros.

O que nos chama atenção:

• Gostar de lidar com pessoas;
• Excelente comunicação, sabendo se expressar e passar segurança;
• Senso de prazo, adaptabilidade, organização e planejamento;
• Proximidade, empatia e bom relacionamento interpessoal;
• Ter entusiasmo, possuir perfil colaborativo;

O que oferecemos:

• Vale transporte;
• Vale refeição;
• Convênio médico para você e seus dependentes;
• Convênio com o SESC;
• Seguro de vida;
• Kit e cesta natalidade;
• Day-off no dia do seu aniversário;
• Sistema híbrido;

Informações adicionais:
Regime CLT, local de trabalho em Santana, Zona Norte de São Paulo.

Aqui, você terá oportunidade de desenvolvimento e plano de carreira, e atuará com grandes nomes da área da odontologia.
O jeito ICOM de ser envolve protagonismo, colaboração, e simplicidade, estamos em constante desenvolvimento, aqui você encontrará pessoas engajadas, e unidas no propósito de somar a evolução de nossos clientes.
Nossa cultura é o entusiasmo, e o impossível não faz parte do nosso dicionário, se você compartilha dos mesmos valores, aqui é o seu lugar!